松阳农商银行 创新服务机制为基层减负提能

为提升服务质量，增强客户满意度，今年以来，浙江农商联合银行辖内松阳农商银行持续探索为基层减负提能实施路径，创新服务机制，强化部室履职担当能力，提高全行工作效率和服务质量，为基层松绑减负，打造集约高效的运营新模式。

该行各部室遵循准时、规范、高效、负责的原则，认真负责处理网点提交的各类工单，做到规范工作、高效服务，针对普通事务型工单实行“一日审批”制度，当天提交，当天审批，紧急类工单实行“两小时办结制”，无特殊情况下，在两小时内回复网点办理结果。

为畅通总行部室与基层网点的沟通交流，各部室设置一名联络员，负责紧急事项的督导交办，避免出现电话没人接听、事情没人办理的情况，联络员应高度负责，充分发挥信息节点的作用，做好信息传递、工单督办、结果反馈等工作。

此外，由该行行政管理部牵头，定期收集基层需要总行层面帮助解决的问题，建立清单并逐项研究解决，每月收集网点对各部室的意见建议，分发至各部室，统一进行反馈。每年年末，该行各网点对部室履职情况进行评价，评价结果经分管领导审核，综合评定后按比例计入部室全年绩效考核分数。