阜城农商银行 聚力“三心”服务 打造暖心品牌

近年来，河北阜城农商银行认真落实省联社“1357”战略目标规划，坚持党建引领，聚焦主责主业，聚力“初心、匠心、贴心”，全力打造暖心亮点工程，持续提高金融服务水平，切实增强品牌形象和社会美誉度。

阜城农商银行在出台20余项制度办法的基础上，采用“请进来”和“走出去”相结合的方式，邀请外部讲师对客户经理营销技能、贷款客户经营分析、债务人分析及催收等内容进行培训；组织小贷工作人员先后赴省内外地市学习先进经验，着力提升干部员工的综合能力；依托省联社系列“快贷”产品，结合客户需要，推出“装修贷”“车位贷”“商户贷”“剪纸贷”等特色产品；组织客户经理进机关、进企业、进社区，主动为个体工商户、种养专业户、公职人员、新市民等群体提供金融服务。此外，该行印发了《小贷中心“三台四岗”模式管理办法》，把贷款责任终身制转变为尽职免责认定制，在充分释放客户经理的营销积极性的同时持续提升信贷服务质量。

该行结合日常及重难点业务工作，印制了《网点柜面业务知识》《大堂经理业务知识》题库，同时利用手机小程序，实时导入最新业务题库，让员工利用碎片化时间勤加练习，保证厅堂人员的业务知识储备；围绕业务精炼目标，加强内勤人员技能日常练习，每周对完成较好的柜员进行通报表扬，并给予红包奖励，在全行形成“比、学、赶、超”的良好氛围；通过线上会议督导通报、现场检查、调阅监控、三方检查等方式对委派会计、柜员、大堂经理进行检查督导，并及时进行通报，按照考核办法汇总考核成绩，分别对委派会计、柜员及大堂经理进行等级评定。

该行选择辖内高低柜运行成熟的网点委派会计担任内训师，定期组织各网点内训师分享运营管理和营销经验，推动各网点高低柜运行齐头并进；组织各网点利用每日晨会开展全员交流服务心得，介绍好的工作经验和方法，进一步提高全体员工的服务能力，促进客户体验持续提升；结合星级网点创建规划，为辖内各支行网点选择配备智能化设备，对大堂经理进行智能机具使用培训，按照“先机具，后人工”的分流原则，持续推动业务办理向线上渠道、智能机具、自助设备转移，以提升智能设备的利用率，以及业务办理效率和离柜率。