温岭联合村镇银行 做实做细“适老化”金融服务

随着社会的老龄化加剧，银行业也越发重视老年消费者的需求和权益保护。为了让老年人在金融服务中感受到更多的关爱和便利，近年来，由杭州联合银行主发起的浙江温岭联合村镇银行推出了一系列“适老化”服务举措，持续提升老年客群金融服务体验，将“适老化”服务走细、走深、走实。

温岭联合村镇银行结合实际情况，在每个营业网点建立无障碍通道，统一配备爱心窗口、爱心座椅，配置老花镜、放大镜等助老物品，为老年客户营造温馨舒适的服务环境；设立了“尊长客服”专线，为老年客户提供金融咨询和专车接送预约服务；设置了“一键呼叫”功能，及时响应老年客户的诉求。同时，该行选派员工担任“老年服务指导员”，为老年客户提供“一对一”的全程引导和协助，耐心解答他们的疑问，帮助他们办理各类业务。

在金融产品设计上，该行也充分考虑到老年人的风险承受能力和理财需求，推出了风险较低、收益稳定、操作简单的存款产品——“孝心存折”，让老年人的资金能够保值增值。此外，该行还不断优化线上服务渠道，推出了适合老年人使用的手机银行“大字版”功能，界面简洁、操作方便，字体更大、功能更清晰。

为增强老年人的金融风险防范意识，该行积极开展金融知识进社区、进村居等活动，向老年人普及防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识，帮助他们增强风险识别能力，切实守护好老年人的“钱袋子”。