滨海农商银行 优化服务内涵 提升客户体验

今年以来，江苏滨海农商银行全面推广移动展业平台，持续推进贷款“三查”及其标准化、智能化、集约化和无纸化建设，抓好新注册个体工商户的源头获客，有效扩大个体工商户服务覆盖面。在此基础上，该行主动对接当地政府，持续推动“政银”合作，全力落地、落细各项金融政策，不断提升该行业务覆盖面。此外，该行扎实开展“推进‘五访五增’，助力经营主体”专项竞赛活动，对照目标客户清单，确保走访、服务精准到位，持之以恒夯实客户基础。

依托市场调研和竞争分析，该行制定了一系列差异化竞争政策，为客户提供多样化的奖励计划、特殊优惠和定制化的服务。在此基础上，该行通过简化申请流程、提高办卡效率、增加便利的支付方式等方式，提升客户满意度。此外，该行持续拓展与商户合作事宜，做好数据分析和个性化推荐，为其提供个性化的服务和推荐，以增加用户使用频次和消费金额。

通过制定全年的信贷投向投量实施意见，该行着力引导前台营销机构加强对“首贷户”及普惠型小微企业的拓展。在此基础上，该行工作人员通过“企业家家到”和“网格化”营销活动深入面对面触达目标客群，不断加大客户授信覆盖面，提升客户体验感，打通普惠金融服务“最后一百米”。