汾阳农商银行 完善“硬措施” 提升“软实力”

今年以来，山西汾阳农商银行贯彻落实“赢在网点”工作思路，秉持“以客户为中心”的服务宗旨，结合自身实际，着力完善网点硬件设施、优化柜面金融服务，加强队伍建设，缩短服务距离，激发员工动力，不断满足各类客户群体差异化金融需求。

该行对厅堂硬件设施进行全面升级，设置多种自助服务设备，着力为客户营造一个舒适、温馨的服务环境。该行大堂经理积极引导客户使用智能柜台，帮助客户消除畏惧心理、加深客户体验感，让客户逐渐熟悉智能柜台的使用方法，达到客户“想用、会用、爱用”的良好效果。在人流高峰期，该行灵活安排机动柜员及时做好分流，减轻柜面压力，让客户尽量“少等待、不等待”。

在开卡、挂失、大额转账汇款等高风险业务环节，该行通过智能柜台人脸识别比对等高科技手段，严格执行客户身份识别审核和相关风险提示制度，有效防范了金融诈骗和洗钱等风险；智能柜台采用的防偷窥显示屏能确保交易信息仅在客户本人面前可见，有效保护了客户隐私。此外，智能柜台还以无纸化、电子化的操作方式，将传统的纸质业务回单转变为防窥电子屏幕显示业务信息内容，有效减少了纸张消耗和碳排放，在为环境保护和可持续发展贡献力量的同时，有效避免了客户个人信息泄露，充分保障其隐私安全及资金交易安全。