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默认近日，湖南津市农商银行召开赋能型银行服务项目启动大会，标志着津市农商银行在深化服务改革、提高客户满意度、增强企业软实力的方向迈出了坚实一步。
该行党委委员、副行长杨晓玲担任主持人，党委委员、副行长滕岩宏发表开班讲话。滕岩宏强调，赋能型银行服务项目是津市农商银行转型升级、提升竞争力的重要举措，希望全体员工能够深刻认识到这一项目的重要性，积极参与、共同努力，为津市农商银行的未来发展贡献力量。
来自不同岗位的员工代表相继上台发言，分享了对于赋能型银行服务项目的理解和看法，以及他们在实际工作中如何践行优质文明服务的经验和心得。营业部主任许伟、津市农商银行保河堤支行行长王成则从更高的管理层面阐述了优质文明服务的价值和实施方向，并表示将全力支持项目的推进，确保各项措施“落地生根”。
随后，该行党委书记彭巍对《津市农商银行赋能型银行服务项目》的重要性进行了强调和总结。针对此次培训，彭巍期望全体员工要深刻认识到服务创造价值的核心理念，以服务铸就该行核心竞争力，并借此增强客户忠诚度，驱动业务持续增长；要在服务中实现个人价值的提升，树立行内服务典范；要与培训公司携手共进、共创双赢，共同探索契合津市农商银行特色的服务模式。他要求，全体员工要积极参与，形成上下一心、联动协作的良好氛围；各部门要协同作战、形成合力，确保物料资源及时到位，为后续固化阶段做好保障；要以饱满的热情和严谨的态度投入培训学习中，认真听讲、积极思考、勇于实践，确保学有所成、学有所用。最后，他为此次活动设定了“形成一套固化、规范的服务流程制度，建立一套科学、公正的选人用人机制，形成一种积极向上、追求卓越的企业文化”的“三个一”目标。他希望通过此次培训，全体员工能够在服务理念、服务技能、服务流程等方面实现全面提升，共同推动津市农商银行服务水平迈向新高峰。
培训项目组讲师陈心悦基于前期调研结果，对津市农商银行当前的服务水平给予了客观中肯的评价；深入阐述了服务于银行的重要意义，强调了优质服务对于银行品牌形象塑造、客户满意度提升及业务可持续发展的重要性。在培训过程中，陈心悦重点介绍了整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六大要素在实际工作中的应用，详细讲解了银行从业人员的职业形象塑造、礼仪规范及沟通技巧，并通过案例分析、流程模拟等方式对该行现有服务流程进行全面梳理与评估，提出了切实可行的优化建议，确保服务过程更加顺畅、高效。
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