曲沃农商银行 为消费者撑起“保护伞”

近年来，山西曲沃农商银行深入践行“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，紧绷“维护消费者权益”这根弦，着重强调分工协作和团队作战，全面强化合规管理，深入开展与个人业务产品、服务相关的办法、制度、协议、推广方案的审查，狠抓制度落实，推动构建全流程融入“消保”因素、全员承担“消保”任务的工作格局，以责任担当为消费者构筑坚实屏障，以实际行动为消费者撑起“保护伞”。

曲沃农商银行抓实管理考评，制定《案防“消保”考核办法》，按月将实际得分折算计入“法律合规”考核项，推进消费者权益保护工作系统化、持续化、常态化；按季梳理投诉情况，总结投诉涉及的业务类型及相关责任人，予以考核通报；召开季度“消保”分析会，对于易发多发、有潜在风险点的“消保”问题，做好通报、风险提示，强化条线处置能力，建立起覆盖事前协调、事中掌控、事后跟踪的全流程工作机制。

曲沃农商银行树立“服务立行、‘消保’先行”的“消保”服务意识，按季度开展消费者权益保护专题培训学习，认真落实“消保”工作，着力强化全体干部员工的风险防范意识与金融服务意识。依托金融生活服务场景，该行分层次开展金融知识宣传活动，帮助群众有效防范金融诈骗风险。