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默认近年来，农商银行所处的环境已经发生了翻天覆地的变化，众多竞争对手竞逐农村金融市场，使农商银行面临着前所未有的生存挑战。农商银行唯有苦练内功，增强自身抵抗力，主动变革和转型，应对外界变化，以最强的耐力、最优的服务，在“三农”和小微经济土壤中扎根，才能抵御“寒冬”之冷，迎来春暖花开。他山之石，可以攻玉，农商银行要结合自身，取长补短。
“道”：思想
（一）以坚定信念为引领。自2013年至今，浙江桐庐农商银行之所以取得今天的成绩，靠的是董事长为首的行党委的坚定引领。在这漫长的10年中，每一个阶段都面临着不同的挑战和困难，但该行领导始终保持着清晰的战略眼光和坚定的决心，不为外界的干扰和诱惑所动摇。他们坚信普惠金融是服务“三农”和小微企业的有效途径，是实现农商银行可持续发展的必由之路。这种坚定的信念如同灯塔，在迷雾中为全体员工指明了前进的方向，让大家心有所向、行有所依。
（二）以高尚情怀为榜样。为了激发员工的动力，桐庐农商银行注重挖掘和宣传内部的典型案例。对在服务客户、拓展业务方面表现出色的员工，该行将其事迹整理成生动的故事，通过行内的各种渠道广泛传播。这些身边的榜样让员工们看到了成功的可能性和努力的方向，激发了他们的斗志。同时，该行建立了科学合理的考核评比机制，不仅关注业务指标的完成情况，还注重员工在服务质量、创新能力等方面的表现。对于表现优秀的员工，该行给予丰厚的奖励和荣誉，让他们的付出能得到充分的回报和认可。此外，桐庐农商银行还倡导“亲情化”的管理理念，关心员工的生活和家庭，在员工遇到困难时，给予其全力的支持和帮助。在这样的“亲情化”管理下，员工的家属们也积极参与到农商银行的宣传和推广工作中，“一人在银行，一家来帮忙”的理念深入人心，为桐庐农商银行的发展提供了强大的合力。
“术”：方法
（一）以制度机制为保障。制度机制建设是桐庐农商银行取得成功的重要基石。该行建立了一套全面且精细的风险评估体系，从客户信用评级到贷款审批流程，每一个环节都有严格的规范和标准，有效降低了信贷风险。同时，该行制定了完善的员工绩效考核制度，将业务指标与服务质量、合规操作等相结合，充分激发员工的积极性和责任感。此外，该行还设立了内部监督机制，通过定期审计和不定期检查，确保各项制度的严格执行，及时发现和纠正潜在问题。
（二）以工作到位为目标。桐庐农商银行内外兼修，主动深入了解客户需求，通过定期的市场调研和客户反馈收集，精准把握客户在不同阶段的金融需求变化，从而及时调整服务策略和产品设计。例如，针对农村地区的种植户，桐庐农商银行推出与农业生产周期相匹配的贷款产品；对于小微企业，提供灵活的融资方案和财务管理咨询；同时，加大员工培训力度，提升业务水平和服务技能，确保在与客户沟通和办理业务时，能够提供准确、快捷的服务。
“器”：工具
（一）以人员为抓手。桐庐农商银行深知人员的力量和积极性是推动业务发展的关键。该行领导班子不仅在战略规划上高瞻远瞩，更是身先士卒，深入一线。他们下基层与客户交流，了解需求，解决问题，为员工树立了榜样。这种带头作用激发了中层干部的积极性，中层干部积极响应，将领导的理念和要求传达并落实到基层。该行基层员工受到鼓舞，以饱满的热情投入工作，形成了自上而下的强大工作合力。
（二）以物品为纽带。桐庐农商银行巧妙地运用物品作为与客户建立深厚关系的纽带，通过统一采购油、米、面等实用的生活用品，在走访过程中赠送给客户，传递了温暖和关怀。这种持续的走访不是一时的作秀，而是长期的坚持。定期、不间断地送礼品，让客户感受到农商银行的诚意和关注。这些物品不仅是物质上的馈赠，更是情感上的交流，拉近了农商银行与客户的距离，为业务的开展奠定了坚实的基础。
“思”：启示
（一）在思想层面。安徽涡阳农商银行要树立坚定的信念和高尚的情怀，领导层要发挥带头作用，以身作则，为全体员工指明清晰且长远的发展方向，并持之以恒地引领员工朝着目标前进；同时，要注重培养员工的归属感和使命感，通过宣传优秀案例、设立合理的激励机制以及给予员工家人般的关怀，激发员工的工作热情和创造力。同时，结合安徽涡阳农商银行自身实际，挖掘本行的典型案例，以身边的榜样激励员工，让全体员工更有认同感和效仿的动力。
（二）在方法上。涡阳农商银行要加强制度机制建设，制定严谨的风险评估体系和科学的员工绩效考核制度，确保业务规范高效开展；明确工作目标，做到内外兼修；对外，深入了解涡阳地区客户的需求，比如针对本地特色产业，设计专属的金融产品和服务方案；对内，严格要求员工提升专业素养，加强培训，提高工作效率和服务质量。
（三）在工具运用方面。涡阳农商银行要以人员为核心，强化团队协作，领导层发挥引领示范作用，带动各层级员工积极参与业务拓展和服务提升工作，形成全员奋进的良好氛围；同时，要善于利用物品作为与客户沟通的桥梁。可以参考桐庐农商银行的做法，选择合适的礼品，定期开展走访活动，加强与客户的联系，增进感情，提升客户的满意度和忠诚度。
（作者单位：安徽涡阳农商银行）
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