古县农商银行 开展专项活动提升服务质效

日前，山西古县农商银行在全县营业网点开展“网点文明服务大整顿”“员工技能水平大提升”两个专项活动，按照星级网点的标准对网点环境卫生、员工仪容仪表、业务操作流程、业务技能水平等进行严格规范管理，以更优质、更便捷的金融服务和更专业的职业素养赢得广大客户的青睐。

古县农商银行在首季“开门红”工作中，通过“两个专项活动”有效延伸“两项服务”，助力各项业务全面开花。该行为全县营业网点配齐大堂经理，充分发挥大堂经理引导客户、指导客户、疏导客流的作用；畅通客户问题反馈渠道、增设客户意见簿，及时解决客户提出的疑问；优化厅堂布置，营造干净整洁、温馨舒适的业务办理环境。与此同时，该行还在技能提升方面做了大量工作，制定前台人员学习计划，定期学、定期练、定期测，通过场景模拟演练检验学习成效、技能水平，有效提高前台人员的柜面业务办理效率和应急处置应变能力。