淮安农商银行创建示范网点 推进适老服务优化升级

日前，江苏省银行业协会揭晓了2024年江苏银行业文明规范服务适老网点名单，江苏淮安农商银行城北支行喜获“江苏银行业文明规范服务适老示范网点”荣誉称号。

作为深耕“三农”、服务本土的“百姓银行”，淮安农商银行积极响应适老化建设的时代号召，以适老网点创建为重要抓手，在完成全辖91家营业网点适老化改造的基础上，不断完善适老服务环境，优化适老服务流程，创新适老运维场景，全面推进适老服务优化升级。

该行将“银发元素”融入网点建设，持续升级适老设施，营造更加温馨便捷的适老服务环境。该行根据客户动线，合理设置“绿色通道”、爱心专座，配备老花镜、急救箱、轮椅、拐杖等便老、助老设备；打造“银发厅堂”适老品牌，开辟尊老公益区，设置敬老专座，摆放大字版的宣传折页、高频业务指南及适老书籍，让老年客户在暖心、贴心、舒心的氛围中享受金融服务。与此同时，该行充分聚焦老年客户需求，持续优化服务流程，不断延伸适老服务触角；积极践行金融助老“六个一”承诺，为老年客户提供现金窗口的直达服务；结合老年客户消费习惯和业务需求，对现有业务流程进行全面梳理优化。此外，该行组建厅堂服务团队和专业化的上门服务队伍“小圆服务队”，为老年客户提供“陪伴式”服务，为其贴身解决特事、急事，切实将服务延伸至老百姓“家门口”。

在此基础上，该行积极探索适老服务新路径，创新打造了淮安农商银行城北支行适老服务中心，实现了金融服务与社区活动、日常消费、医疗保健等非金融服务的深度融合，拓展了适老服务的广度和深度；同时，积极参与适老网点创建活动，为淮安农商银行适老金融服务理念的宣贯传导营造了浓厚的氛围，彰显了该行“金融为民”的初心使命，为写好养老金融大文章打下了坚实基础。