放大
缩小
默认在金融服务的广阔天地里，厅堂作为农商银行与客户面对面交流的窗口，其服务质量直接影响着客户的体验与信任。秉持“客户至上”的理念，山西朔州农商银行积极开展厅堂服务优化工作，通过一系列切实可行的举措，努力打造温馨、高效、专业的服务环境，让每一位走进厅堂的客户都能感受到家一般的温暖与关怀。
走进朔州农商银行焕然一新的厅堂，首先映入眼帘的是功能分区明确的格局，咨询引导区设置在厅堂入口醒目位置，配备专业的大堂经理，时刻关注着进入厅堂的客户，第一时间上前询问客户需求，进行精准引导，有效节省客户时间；现金业务区与非现金业务区划分清晰，宽敞明亮的空间、舒适的座椅，让客户在办理业务时能够放松身心。同时，该行还专门设立服务区，满足不同客户群体的需求，为高端客户提供私密、专属的服务空间，从细节处彰显对客户的尊重与关怀；在等候区，配备了饮水机、报刊杂志架、电视等设施，让客户在等待过程中可以随时饮水解渴、阅读最新资讯、观看电视节目、缓解等待的焦虑。此外，该行在厅堂内还摆放了许多绿植，不仅美化了环境，还营造出清新自然的氛围，让客户仿佛置身于一个舒适的休闲空间。
该行持续加强员工培训，致力于打造一支专业、高效的服务团队，定期组织员工参加各类业务培训课程，确保员工熟练掌握各项业务技能，能够为客户提供准确、专业的服务。在服务礼仪培训中，该行邀请专业的讲师进行授课，从微笑、站姿、坐姿、走姿到与客户沟通的语气、眼神交流等细节入手，进行全方位的指导与训练。同时，该行鼓励员工自主学习，利用业余时间参加金融行业的资格考试，提升自身的专业素养。除了业务和礼仪培训，该行还注重培养员工的应急处置能力，制定完善的应急预案，针对可能出现的系统故障、客户投诉、突发事件等情况，组织员工进行模拟演练，让员工在面对突发状况时能够保持冷静，迅速采取有效的应对措施，保障厅堂服务的正常秩序，维护客户的合法权益。
该行不断丰富厅堂服务内容，满足客户日益多样化的金融需求，除了传统的存贷款、转账汇款等业务，还积极拓展新的服务领域。该行设立便民服务点，为周边居民提供水电费缴纳、燃气费充值代缴等生活服务；让客户在家门口就能轻松办理各类生活缴费业务，真正做到了“一站式”服务；针对老年客户群体，在厅堂内设置爱心专座，配备老花镜、放大镜、急救箱等物品，方便老年客户使用；安排专人耐心指导老年客户办理业务，用通俗易懂的语言为他们讲解金融知识，帮助他们了解各类金融产品和服务，避免因信息不对称而造成不必要的损失；为行动不便的老年客户提供上门服务，让他们切实感受到银行的关怀与温暖。
在未来的发展中，朔州农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务水平，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，全力书写农商银行厅堂服务的新篇章。
放大
缩小
默认
