仙居农商银行城东支行 创新养老金融服务模式

当前，面对庞大的“银龄群体”，金融机构该如何做好服务？浙江农商联合银行辖内仙居农商银行城东支行用“厅堂+地头”的服务模式给出了答案。

该支行以“养老金融”为突破口，将“等不起”的紧迫感化作“上门办”的行动力。2024年，该支行已完成第三代社保卡换发1.3万余张，为特殊群体开展上门服务20余次，走村访户解答难题80余次。

该支行开启“适老服务全场景守护”模式，铺设无障碍通道破解“进不来”难题；配置老花镜、大字屏、语音叫号系统攻克“看不清”障碍；通过开设“银发专窗”、大堂经理巡回引导实现“轻松办”目标；构建“安全守护链”——配备脱脂棉、纱布、酒精、碘伏等应急物资保障人身安全，实现多方面、多维度打造温馨“适老化”网点。

“阿婆，眨眨眼，慢慢转下头，认证成功啦！”该支行客户经理在走村访户中，手把手协助村里不会使用电子社保的老年群体完成社保认证。“陈阿伯，您的身体如何了啊？您是否确定委托您的女儿陈女士为您代办业务，请谨慎签署您的授权委托书。”运营主管与大堂经理至客户家中开展核实工作，送服务上门。

该支行在村文化礼堂举办“月光课堂”，在炕头上搭建“移动柜台”，用行动诠释养老金融不是生硬的数字报告，而是带着体温的民生工程。这或许就是“养老金融”这篇大文章最生动的注脚——让每个老人都能感受真心、恒心、匠心的金融关怀。