龙南农商银行 推动养老金融服务走深走实

近年来，江西龙南农商银行聚焦养老金融服务需求，围绕老年群体在金融服务中面临的困难，积极采取多项措施，提升养老金融服务水平。

该行通过加强员工培训，增强员工的服务意识和专业技能水平，确保老年客户能够得到专业、热情、周到的服务；采取多岗位联动、互相配合的方式，为前来办理业务的老年客户提供陪伴式服务；在柜面开展客户服务满意度调查，及时收集客户意见，改进服务质量；针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费等事项，推广老年人专属手机银行版本，让老年客户充分享受金融数字化发展成果。

同时，该行积极推进网点软硬件升级改造，设置老年客户服务区域，配备舒适的座椅、放大镜、老花镜等设施；畅通“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理，减少等候时间；对于行动不便无法到网点办理业务的老年客户，主动提供上门办理开卡、挂失等业务。

此外，该行通过线上线下相结合的方式，向老年群体普及防范电信网络诈骗、存款保险以及个人信息保护等金融知识，积极宣传非法集资、买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，增强老年群体的防骗意识，保护自己的财产安全。