泰顺农商银行 建立“一呼即应”服务机制

为进一步提升总部运行效率和服务能力，浙江农商联合银行辖内泰顺农商银行创新建立了以首问负责制为核心的“一呼即应”总部服务基层机制，并同步搭建了“一呼即应”总部服务基层线上平台，完善上下纵横畅通沟通。截至目前，该行已在“一呼即应”平台收集公示基层关心的共性问题100余项，累计采纳薪酬考核、业务流程、培训培养等优化建议47条，建立科技立项3项。

泰顺农商银行“一呼即应”平台集成“董事长直通车”“金点子&找茬”“心声投递箱”三大模块，搭建了多层次的倾听机制。同时，该行建立“首问负责制+模块化响应”协同体系，通过“首问责任人”公示总部首接责任人，建立“首问必答、首问必办”服务标准。

该行通过首问责任人信息公开、处理时限可视化追踪、典型案例公开晾晒三重监督机制，倒逼服务效能提升。该模式将传统内部督办升级为全员参与的阳光工程，既保障员工知情权，又通过全员监督压力驱动服务质量迭代，构建起具有泰顺农商银行特色的服务治理新生态。