蔚县农信联社 举办投诉处理工作培训会

为进一步提升服务质量、增强全员投诉处理工作能力，河北省蔚县农信联社举办了投诉处理工作培训会，培训会于近期分两批举行。

培训会上，该联社纪委书记、监事长李进军强调，各网点负责人、委派会计要切实提升投诉处置能力，与客户发生矛盾时，要充分听取客户的诉求，耐心地进行解释说明；要抓住矛盾发生初期易于解决的有利时机，想方设法在第一时间化解矛盾，防止因思想懈怠、拖延推诿将问题激化，引发客户不必要的投诉；要加强与投诉人的沟通协调，及时解决客户遇到的实际问题，取得客户的谅解，在最短时间内化解矛盾纠纷。

会上，与会人员共同学习了河北省农信联社《金融消费投诉处理工作管理暂行办法》《关于加强金融消费投诉处理工作的通知》，纪检监察室副经理李淼结合近期发生的投诉案例，讲解了投诉处理过程中的操作方法以及注意事项。