邵阳农商银行 完善考核体系规范服务流程

近日，湖南邵阳农商银行围绕服务环境、仪容仪表、服务流程、服务纪律四个方面对全辖47个网点开展全覆盖检查，并根据一季度考核结果评选出了5家“优质文明服务精品示范网点”和3家“最美环境奖”网点。

今年以来，邵阳农商银行完善考核体系，对连续两月排名后3位的网点亮黄牌，由优质文明服务中心驻点帮扶，对连续三月不达标网点亮红牌，取消年度评选资格。

该行每月组织各网点通过角色扮演、突发事件模拟等方式进行演练，重点提升复杂场景下的应急处置能力，不断提升网点专业服务能力。

此外，该行职能部室将随机检查台账记录，对服务流程不规范的情况，对相关人员进行每周一至两次的服务再提升培训。