古交农商银行彰显责任担当 将志愿服务延伸到社区

在金融服务的道路上，古交农商银行始终秉持“扎根‘三农’、服务百姓”的初心，将志愿服务的触角延伸到社区街巷、田间地头。今年以来，该行组织开展了“金融为民·暖心相伴”系列志愿活动，通过金融知识宣讲、关爱特殊群体、上门服务等举措，用实际行动书写新时代金融机构的责任担当。

在市民广场，古交农商银行志愿者用方言讲解真实案例，吸引附近居民驻足。该行组建了金融宣讲志愿服务队，定期走进社区、乡村、企业，通过现场设置宣传摆台，悬挂宣传海报及条幅，设立典型案例展架、用方言土话讲解经典案例、发放宣传小礼品等方式，把复杂的金融知识转化为群众听得懂、记得住的生活常识；同时，精准识别各类客户群体，推出“分龄服务”，让金融知识普及更精准——该行工作人员针对老年人重点讲解防范非法集资、识别假币技巧，针对年轻群体解析信用卡安全用卡、理性消费理念，针对小微企业主讲解普惠金融政策。今年以来，该行已开展金融知识宣讲10余场，覆盖群众千余人次。

该行定期举办相关志愿活动，为环卫工人、外卖骑手等户外工作者送上暖心慰问，并在辖内18个网点设立“爱心驿站”，配备微波炉、医药箱、充电设备、开放空调休息区等，为其提供歇脚点。除了生活关怀，该行更注重解决其实际困难。针对户外工作者金融知识薄弱的特点，该行专门开发了“驿站微课堂”，利用其休息间隙为他们讲解反假币、防诈骗、优惠活动等知识，用实际行动践行“金融向善”理念。

近期，李大爷忘记了存折密码，却因腿脚不便无法亲临网点重置密码。该行得知这一情况后，组织志愿者携带相关资料上门，核实身份信息、签订代理协议，最终成功解决了李大爷的难题。基于其建立特事特办流程及上门服务台账，该行重点针对高龄、残疾、重病等群体提供预约上门服务，根据客户需求制订专属金融方案，并为其讲解当期金融优惠活动。今年以来，该行已办理社保卡激活、密码重置等上门业务90余笔。

金融服务的价值不仅在于数字增长，更在于让群众感受到温度。从营业厅堂到社区街巷，从金融知识普及到民生关怀实践，古交农商银行用有温度的服务架起“连心桥”，持续深化“金融+党建+志愿”服务模式，聚焦“一老一小”、户外劳动者、新市民等群体需求，创新惠民服务模式，将雷锋精神、“背包精神”融入普惠金融、助农惠企等工作中，让普惠金融的阳光照亮更多角落，以更高标准践行金融机构的社会责任。