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默认在金融行业竞争日益激烈以及农信系统改革不断深化的背景下，农商银行面临着前所未有的挑战与机遇。作为四川农商银行系统在成都地区唯一的法人机构，四川简阳农商银行在这一改革浪潮中如何推进中后台员工作风转型，提升服务前台的能力和效率，成为实现自身可持续发展和助力全省农信系统改革的关键。本文围绕省行“强基固本、开拓创新、提质增效”战略，从作风转型入手，探索农商银行建立中后台服务前台的高效运行管理思路，重点阐述“关心、服务、保障、支撑和联动”五个方面的实施路径。
“关心”的实施方向
（一）意识形态层面。主动关心是一种讲政治、有格局的体现。中后台员工不能仅满足于偶尔问询本条线的事务、被动了解前台工作，而是要将关心作为一切工作推动的前提，持续跟踪了解前台机构需求，将其作为工作的核心关注点。这需要农商银行条线部门人员具备高度的责任感和使命感，主动担当、积极作为，实现思想认知的转型。
（二）执行落实层面。一方面，中后台部门要及时将总行党委决策部署融合到条线工作计划之中，提升条线指导的专业性、前瞻性和有效性，做到在思想上同心、目标上同向、行动上同步。另一方面，中后台部门要将前台的服务需求与条线部门的改进方向紧密结合，针对前台机构反馈的问题、提出的建议思考，找到痛点、疏通堵点、解决难点，建立督办机制，限时办结，让前台在中后台有更好的体验感。
“服务”的提升路径
（一）提高思想认知，强化服务理念。围绕“以客户为中心”的服务理念，中后台要用心围绕前台转，这样前台才能更好地围绕客户转。前台机构贴近市场和客户，能最先感知到实际需求，反映的问题和建议多是在实践中存在的真实问题和业务难点。因此，中后台员工要多换位思考，充分认识到服务前台机构的重要性。
（二）转变工作作风，提高服务效率。中后台员工要旗帜鲜明讲政治，主动实现“五增五创五明显”的工作目标，即增强主观能动性，创建主动作为部门，使主动作为意识明显提升；增强专业素质，创建学习型部门，使工作作风明显转变；增强办事效能，创建高效型部门，使工作效能明显提高；增强服务能力，创建服务型部门，使服务举措明显优化；增强落实能力，创建务实型部门，使执行能力明显增强，从而全面提升服务质量，营造良好的干事创业氛围。
（三）明确责任机制，增强服务效能。中后台部门要按照省行“九个好”的工作要求，强力推行“一岗双责”、牵头负责、定期学习、求真务实、限时办理、末位淘汰等工作机制，着力解决员工推诿扯皮、冷眼旁观、搪塞糊弄、拖延散漫的作风问题，全面增强和提升服务前台的责任意识、专业水平和服务效能。
“保障”的实施策略
（一）做好机制保障，起到“润滑剂”作用。要发挥班子成员挂联、中后台条线挂帮的机制效能，形成党委（纪委）、党委办、条线、基层党支部“一级抓一级”的工作格局，确保政令路径畅通，提高工作效率。
（二）做好制度保障，起到“说明书”作用。为有效强化内控管理，要及时更新和优化条线制订的制度办法和实施细则，力争做到标准统一化、行为规范化、方法流程化，为业务开展提供规范性、实操性的指南，降低操作风险。
（三）做好专业保障，起到“参谋员”作用。中后台员工既要主动关心了解前台工作的困难和痛点，更要从专业角度出发提供解决思路和意见建议，结合实际优化工作流程，改进工作方式，营造干事创业的良好氛围。
（四）做好后勤保障，起到“勤务兵”作用。中后台员工要关心挂帮支行的业务开展情况，做到常打电话问、常动脑子帮、常到支行看，将“关心挂在嘴上、服务放在手上、将‘挂帮’落到脚上”,夯实工作实效，为前台业务发展提供坚实的后勤支持。
“支撑”的强化方向
（一）强化政策支撑。农商银行各条线要第一时间领会省行条线工作指导意见，发挥“把方向、管大局、保落实”作用，为总行党中央决策部署提供参考；并结合党委工作安排，制定年度工作推进计划，持续强化条线基础管理，通过OA系统等线上线下管理方式提升条线工作效率。
（二）强化科技支撑。农商银行要紧跟科技发展步伐，加大科技建设力度，持续推进全行数字化转型，大幅提升获客、渠道、产品、运营、风控等方面的数字化管理水平，为前台业务发展提供技术支持。
（三）强化技术支撑。一是以学习培训促提升。各条线要定期开展学习以提升从业人员专业技能水平，并通过系列业务指导培训，不断提高前台人员解决实际问题的综合能力。二是以问题答疑提效率。要对分类梳理工作中存在的问题和解决办法，建立“错题本”等实操手册，起到“曾经遇到的不再次发生、普遍出现的不重复询问”的效果。
（四）强化人力支撑。从高管到中层干部再到普通员工，都要充分发挥各自作用，积极主动参与到挂帮前台的服务营销管理中，拧成一股绳，聚成一条心，齐心协力抓好目标实现，为前台业务发展提供人力保障。
“联动”的实现路径
（一）以上率下的联动。农商银行要进一步发挥好党委的领导核心作用，发挥“党委领导核心、支部战斗堡垒、党员先锋模范”三级联动作用，做到统一思想、统一认知、统一意志、统一步调，进而统一行动，上下一心抓落实、前中后台同频共振。
（二）以下促上的联动。中后台部门要将前台的服务诉求、难点、痛点和合理化建议作为条线服务的重要内容，畅通交流渠道、改进挂帮管理方法、提升业务辅导水平，及时整理汇总前台有效信息并研究解决策略。中后台部门自己不能解决的，第一时间向领导汇报，第一时间研究，第一时间解决。
（三）党支部内部的联动。在推进全行业务发展过程中，农商银行要以党支部为主体，教育、管理、监督、关心党员，团结、服务、关心、凝聚员工。中后台部门要与挂帮支部携手共进，思想同频、目标同向、行动同步。
（四）党支部间的联动。农商银行要配套党支部工作考核实施方案，各党支部间通过建立交流平台，对典型案例、成功做法、创新思路借鉴学习并复制推广，共同营造干事创业的浓厚氛围。
（五）条线内部的联动。条线负责人一是要关心、尊重和团结好部门干部员工，充分调动和发挥员工主观能动性。二是要确保工作信息对称，及时将行业管理、监管当局和总行的制度办法、工作要求等向部门干部员工宣贯。三是要统筹条线工作，强化过程管控，既要形成“凡事讲依据、办事讲程序”的合规意识和操作，更要严格落实“首问负责、限时办结、末位淘汰”机制，确保责任到人、工作高效。
（六）条线之间的联动。条线间要有高站位、大局观，以全行业务发展和经营管理为重；要紧密配合、互相支持，严禁“扯皮推诿”，共同推动全行业务发展。
（七）营销中的公私联动。农商银行要以综合金融服务营销的思路来实现“公私联动”；基于核心企业与上下游企业之间的真实交易，获取贸易信息、交易记录、应收账款数字债权凭证等数据，为个人和企业客户提供定制化融资方案。
（八）由内及外的联动。农商银行干部员工要以“高质量党建促进高质量转型发展”为抓手，练好内功，抢抓机遇，提升服务，调优结构，严格督导，强化考核；更要发挥好各种平台、人脉等资源，尤其要找准党政各级的“关键人'，通过“党建+”“银政”互派挂职等方式，把“外部资源”变成“内部效应”，推动农商银行持续有效发展。
（作者系四川简阳农商银行党委委员、纪委书记）
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