南通农商银行多维发力 推进网点转型 护航高质量发展

近年来，江苏南通农商银行顺应时代发展趋势，坚定不移地深化网点转型工作，通过不断探索与创新，逐步建立起服务效率更高、服务质量更优、外拓服务更专业的运营架构，稳健前行，以高质量的运营保障护航高质量发展。

该行从业务办理时长、业务通过率、差错率、营销业绩等多个维度，深度剖析员工工作数据。结合员工的技能特长、服务态度、客户反馈等信息，该行构建360度全方位人员“画像”，为网点合理配置人员提供数据支持；依据“画像”为员工量身定制个性化培训计划，提升员工的业务短板；在人才提拔中，优先考虑“画像”表现优秀的员工，确保人才选拔的科学性。同时，该行定期组织开展内部培训、外部进修和经验交流活动，提升储备人才的管理能力和服务水平。

该行深入分析员工在厅堂服务、业务办理方面存在的问题，针对服务不规范、业务差错率高、办理业务时间长的员工，制订分层分类培训方案。该行安排部门业务骨干担任导师，采取理论讲解、案例分析、模拟演练、现场指导等多种教学方式，确保员工能够将所学知识运用到实际工作中；成立业务流程优化专项工作小组，深入各网点开展实地调研，收集客户等待时长、办理步骤烦琐程度、柜员操作熟练度等数据，全面梳理业务流程中的痛点和堵点；在坚守风险底线的前提下，对业务流程进行简化和优化，制定标准化操作手册，提高员工业务办理效率。此外，该行还建立“柜面业务办理时长”实时监测系统，对柜员业务办理时间进行精准记录和分析，根据监测结果，对业务办理时长较长的柜员进行重点关注和辅导，帮助其查找原因，改进工作方法。

该行建立业务部门与运营部门的常态化沟通协调机制，定期召开联席会议，共同制定厅堂零售业务营销计划和目标。业务部门负责提供市场信息、产品支持和营销指导，运营部门负责组织柜面人员开展营销活动，形成协同作战的合力。同时，该行定期邀请行业专家、营销精英为员工开展营销培训课程，通过角色扮演、营销案例分享、实战演练等方式，提升员工的营销能力和技巧，使员工能够根据客户特点和需求，提供个性化的营销服务。此外，该行还根据网点业务量和客流量，合理调整组合配置，释放高柜柜员到厅堂服务岗位，加强对转型柜员的营销培训和指导，使其掌握厅堂营销技巧和服务规范。该行通过优化柜员服务流程，让柜员在为客户办理业务的同时，能够主动挖掘客户潜在需求，开展营销活动，提升网点运营活力和服务效能。

接下来，该行将继续秉持创新与发展理念，持续优化人员管理，不断提升服务能力，以高效、优质的服务赢得客户的信赖，持续拓展市场版图，不断提升品牌影响力。