西乡农商银行 “三化四维”促进网点转型

近日，陕西省农信联社举办全省农合机构营业网点分层运营专题培训会，西乡农商银行作为经验交流单位，党委副书记、行长马海宏在会上分享了以“三化四维”模式推动网点分层运营转型的实践成果，为全省农合机构网点提质增效提供了可借鉴、可推广的成功案例。

为推动网点转型落地，该行构建“三化四维”运营模式。在机制层面，该行通过数据驱动精准“画像”，科学制订分层方案，优化人力资源配置确保标准化；在考核层面，强化运营主管核心作用，推行柜面业务计件考核，对非柜面业务考核给予倾斜，实现管理服务渠道多元化；在执行层面，以旗舰型网点为引领、标准型网点为核心、普惠型网点为承接、“金融E站”为补充，构建四维化柜面运营体系。

经过一年的实践，该行网点分层运营成效显著，柜面业务分流率较去年同期提升5.82个百分点；队伍结构不断优化，客户经理占比提升至40.46%，网均FTP利润和人均FTP利润均有大幅增长；运营风险得到高效管控，柜面运营差错积分大幅下降，差错率显著降低；管理架构更加精简，服务效能全面提升，客户满意度明显提高。