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默认在江西德兴农商银行绕二支行的大厅里，一位80多岁的老人拄着拐杖独自前来，手中紧握着磨损严重的社保卡。原来老人急需更换新的社保卡以便看病报销，可他不识字，面对换卡流程显得有些手足无措，听力障碍更让沟通变得异常困难。
该行工作人员凭借老人身份证上的地址联系了塘湾村委会，几经辗转对接上了老人在外务工的子女，最终请来了老人的侄子协助，顺利为其办妥了新的社保卡。
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中国农村信用合作报
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