文山农信 做老年客户的“金融家人”

为积极响应人口老龄化战略，推动文山州“银发经济”与养老金融深度融合，云南文山农信通过持续提升金融服务“适老化”水平、创新养老金融产品、做深上门服务等方式，做老年客户的“金融家人”。

文山农信推进网点“适老化”改造，配备爱心座椅、老花镜、急救药箱、爱心窗口等8项以上适老服务设施，一对一教老年客户使用自助设备、“简约专享版”手机银行；2025年印发专项方案提升厅堂服务质效。同时，文山农信积极开展防范电信网络诈骗宣传活动，曾成功识破诈骗：91岁老人要求支取5万元，声称要“立即动身进行全球旅行”。柜员察觉异常，联系家属并讲解反诈知识，避免老人受骗。

针对出行不便的老年客户，文山农信提供上门服务：丘北县赵奶奶家中突发火灾，导致社保卡烧毁，工作人员得知后，迅速启动应急预案上门补办；各营业网点建立特殊群体服务台账，配备便携式智能终端实现业务“一次办结”；联动乡镇政府、村委会及时获取困难群众需求，提供上门服务。

结合老年客户风险偏好，文山农信推出“幸福存”定期存款（利率上浮）、定活两便特色储蓄产品，并提供存款配置建议。文山农信积极探索延伸养老产业链服务链条，为文山市某敬老院设计800万元固定资产贷款方案，开启“绿色审批通道”，支持设施翻新。

截至7月末，文山农信办理“适老化”存款产品“幸福存”余额2.3亿元，60岁（含）以上客户贷款余额10.7亿元，支持康养产业贷款余额2.7亿元。