容城县农信联社 深耕适老金融 打造“友好银行”

今年以来，河北容城县农信联社将优化老年金融服务、打造老年“友好银行”作为重点，从风险防范、厅堂服务、便捷渠道建设发力，提升服务质量与温度。

风险防范方面，该联社线上在官方微信公众号开设“老年金融安全专栏”，推送适配内容：讲解稳健型理财选择与风险识别，拆解“冒充公检法”“虚假养老投资”等诈骗套路，提示移动支付安全；线下组建多支“适老金融宣传队”，深入社区乡村设置咨询台、开小型讲座，用通俗语言结合本地案例，为群众解答疑问。

厅堂服务方面，该联社划分功能区域，设置“老年客户专属休息区”，配备便民物品，贴大字体业务流程图，设防滑标识、用防滑材质；降低柜台高度，智慧柜员机旁贴大字体操作指南并设“语音提示”，优化指示牌与显示屏亮度、字体；设立“爱心服务窗口”，严格遵循“语速慢一点、解释细一点、响应快一点”的服务准则，大堂经理主动引导、协助准备资料，手把手教老年客户操作智能设备，解决“用机难”。

针对行动不便老人，该联社提供上门服务，并完善机制：明确适用场景、流程与分工，加强团队培训提升业务及应急能力，建立反馈机制收集意见优化细节。今年以来，该联社累计为行动不便的老年客户及特殊群体提供上门服务十余次，用实际行动解决了老年客户“出门难、办事难”的问题，让老年客户“足不出户”就能享受便捷的金融服务。