阿克苏塔里木农商银行创新服务模式 提升客户办理业务效率

阿克苏塔里木农商银行工作人员协助老年客户在智慧柜员机上办理补卡业务

日前，家住新疆阿瓦提县、年近七旬的杜大爷匆匆走进该县政务大厅向工作人员求助，“我的社保卡丢失了，马上就要发放养老金了，这可怎么办啊？”了解情况后，工作人员带领他来到阿克苏塔里木农商银行在政务大厅布放的智慧柜员机前，仅用10分钟就帮他拿到了新的社保卡。

给老年人办理社保卡、银行卡挂失补办业务在银行经常遇到，为让腿脚不便的客户少跑路，今年7月，阿克苏塔里木农商银行阿瓦提支行将智慧柜员机搬进县政务大厅，让客户实现“最多跑一趟”。可是面对智能设备，不少“银发”客户因不熟悉操作、担心流程复杂，常常“不敢办、不会办”。于是该行又在政务大厅专门配备了“银发服务专员”，提供从刷身份证到人脸识别全程一对一贴心帮助，并配套推出“智慧柜员机+远程集中授权”服务新模式，在后台配备专业人员实时在线审核，既保障安全合规，又大幅提升了办事效率。

成功在智慧柜员机办理了补卡业务的杜大爷说起了那天的愉快经历：“我听说补卡排队起码一小时起步，心里正烦躁着，这时一位银行的姑娘问明情况后跟我说：‘大爷您别急，我们现在用这个机器办，很快的。’在姑娘的帮助下，我尝试着在屏幕上操作，清晰的语音提示、醒目的大字界面，让原本令人发怵的流程变得简单明了。才几分钟补卡申请就完成了，我当场拿上了补办好的新社保卡。”

据介绍，“智慧柜员机+远程集中授权”服务新模式自7月在阿瓦提支行推行以来，成效显著，该行在政务大厅的窗口排队人数明显减少，业务办理时间从平均30分钟压缩到8分钟以内。截至目前，该行已通过智慧柜员机完成社保卡补办208张。

一次次高效的办理、一张张满意的笑脸，印证着“让数据多跑路，让群众少跑腿”正从理念转化为现实。阿克苏塔里木农商银行相关负责人表示，该行计划将这一服务新模式在各县市支行推广，推动更多高频业务实现“自助办、远程审、即时结”，让适老金融服务的阳光照亮包括老年客户在内的更多群体。