阳曲农商银行 以合规“硬标”铸服务“软功”

近年来，山西阳曲农商银行始终紧扣金融行业合规经营的核心要求，立足县域金融服务实际，将合规管理的 “硬标准” 转化为支撑业务稳健发展、服务县域群众的 “软实力”，在守护金融安全的同时，切实履行“本土银行”服务乡村振兴、助力地方经济的责任担当。

该行将县域内高频开展的重点业务列为合规管理的核心领域，实行 “专人对接、全程跟进” 的工作模式，确保重点业务从启动到落地的每一个环节都有合规把控。针对不同业务特性，该行结合县域产业特点与客户需求，对涉农信贷中的农户贷款、新型农业经营主体授信以及小微贷款中的资金用途、还款能力评估等关键环节，逐一梳理核心风险点；通过定期复盘业务流程、动态监测风险变化，及时捕捉潜在隐患，实现对重点业务风险的早识别、早预警、早处置，为核心业务的稳健运行筑牢 “第一道防线”，让金融服务既精准触达县域需求，又始终行走在合规轨道之上。

在强化合规管理的同时，该行始终将 “为民服务” 放在核心位置，立足县域群众、农户、小微企业主的实际需求，优化服务流程、提升响应效率，让合规管理与优质服务相辅相成。针对县域客户可能面临的投诉处理不及时、诉求反馈无回应等问题，该行建立 了“24 小时响应、专人跟进、限时办结” 的客户投诉处理机制，从客户通过网点、电话、线上平台等渠道反馈诉求开始，第一时间对接专人负责，全面核查问题原因，并结合合规要求与客户需求制定解决方案，全程跟踪处置进度，并及时向客户反馈结果，确保 “件件有回应、事事有着落”，让金融服务既守住了风险底线，又贴近了县域群众的生活，切实提升了客户的获得感与满意度。