新宁农商银行 精耕服务树标杆 实干担当铸品牌

为深入践行“以服务促业务，以业务促发展”战略，湖南新宁农商银行近期正式实施《优质文明服务考核实施细则》，通过选树“优质文明服务示范网点”与“服务标兵”，积极探索差异化服务新路径，全面推动服务质效与客户满意度双提升，持续擦亮“百姓银行”金字招牌。

该行高度重视服务能力提升，构建常态化培训机制：通过专项会议、集中学习、晨夕会等形式强化服务规范传达与制度落地；定期邀请行业专家及内训师授课，开展“实战模拟+服务交流”专项活动；聚焦服务标准与高频场景话术训练，全面提升员工服务技能。

围绕“定性与定量结合、上下与内外联动、公开公平公正”三大原则，该行按季度评选3个“优质文明服务示范网点”并授予流动红旗，同步由示范网点推评“服务标兵”；对示范网点予以经济奖励，“服务标兵”在评先评优、晋升提拔中优先考虑；对综合评分低于80分的网点进行约谈整改，全力营造“网点争先、员工创优”的浓厚氛围。

同时，该行建立“内部+外部”双线监督机制，制定覆盖网点环境、设施、形象、规范等五大维度的考核体系。内部由服务质量检查组定期巡查，压实网点负责人与会计主管监督职责；外部引入“神秘人”检查与客户意见反馈机制，形成监督闭环，确保服务环境温馨亲切、服务流程规范高效。