阜宁农商银行 “数据+实地”让走访“更精准”

为持续提升走访工作的精准性，近期，江苏阜宁农商银行坚持“数据+实地”双轮驱动，推动走访工作从“经验判断”向“数据支撑”转变，切实提升走访精准度与服务效率。

依托展业平台，该行整合客户存贷款、授信、不良贷款等数据，为各支行及客户经理生成“走访业绩画像”。通过“纵向比历史、横向比平均”的方式，该行精准识别走访与业绩双落后的机构，以及积分低于50分且无新增授信的客户经理，并为其量身定制走访方案。针对部分支行“贷款户数余额双降、不良贷款率高”的问题，该行将其列为重点关注对象，协助厘清客户清单、优化走访策略，针对性解决“两降一高”难题。同时，该行针对部分支行“月底升、月初降”的“过山车”现象，及时排查背后原因，防范临时投放、数据不实等风险，保障业务稳健发展。

为避免“盲目跑户”，该行联动相关部门对客户名单开展“二次筛选”，利用大数据分析客户业务往来情况，生成“精准客户清单”；将客户划分为4个区域，按区域开展走访，效率提升30%以上。该行通过平台实时获取支行任务进度、客户“画像”等数据，明确走访重点，掌握走访完成率、新增授信等指标，现场聚焦并解决异常问题。

此外，该行建立“周分析、月复盘、季优化”工作机制，每周监测走访完成率、微信添加率等数据，及时发现工作漏洞；每月结合《千企万户走访通报》，如发现“信用贷款客户走访不足”等问题，立即将其纳入重点走访名单，推动信用贷款占比稳步提升；同时挖掘先进经验，对走访成效突出的单位，总结提炼“区域化走访”“积分制考核”等可复制推广的模式。其中，“走访积分制”将开户、授信等业务量化为积分与绩效挂钩，推广后全行走访完成率从85.54%提升至94.72%，客户经理工作积极性显著增强。