和顺农商银行双向发力 持续优化客户体验

为持续优化客户体验，推动文明规范服务工作迈上新台阶，今年以来，山西和顺农商银行聚焦服务细节，从硬件升级与软件优化双向发力，多措并举将文明规范服务落到实处、抓出实效。​

该行各网点依托晨会、固定学习日等载体，组织员工系统学习文明规范服务标准与制度流程，并通过流程演练、情景模拟等方式，强化服务规范的落地执行，促使员工将服务要求学以致用，持续提升服务意识与综合服务水平。同时，该行充分发挥支行服务督导师作用，开展常态化、高频次现场指导，及时纠正服务偏差；定期组织业务技能培训与理论知识测评，重点强化新员工专业培训，稳步提升前台员工业务能力与服务质效。​

该行建立“每日巡查、每月通报”服务管理机制，每日安排专人对网点服务环境、设施维护、人员仪容仪表、服务行为及应急处理等情况开展巡查，做好问题记录与整改闭环，推动规范服务常态化。此外，该行组建由一线员工构成的文明规范服务督导工作小组，采取每月两次交叉突击检查的方式，结合现场检查与监控抽查，对网点服务环境、员工行为规范及业务流程等进行全方位评估。针对检查发现的问题，该行坚持立查立改、现场纠偏，及时疏通服务“堵点”“难点”；定期召开服务分析会，通报检查情况、剖析典型案例、推广优秀做法，助力全员服务意识稳步增强。​

该行将文明规范服务制度全面嵌入日常管理体系，推动服务标准转化为全体员工的行为自觉；同时，常态化开展情景模拟培训与应急演练，深化员工对服务标准的理解与掌握，让规范服务真正内化于心、外化于行，成为每一位员工的自觉行动。