临猗农商银行深入田间地头 让老客户暖心“回家”

今年以来，山西临猗农商银行坚守“以客户为中心”服务理念，大力弘扬新时代“背包精神”，组织员工走进田间地头、农村集市、居民社区、机关企业等场所，将服务窗口“搬到”生产前沿，让广大客户感受到“百姓银行”的温暖与价值。截至目前，该行各项存款净增15.86亿元，各项贷款净投5.74亿元。

“农商银行不仅提供信贷资金，还上门帮助我们采摘柿子，真是百姓的贴心人啊！”日前，临猗县角杯乡甜柿种植大户樊某如是说。进入第四季度，临猗县苹果、甜柿等应季水果大规模成熟上市，临猗农商银行角杯支行组织员工深入田间地头、生产一线，实地摸排生产规模和资金缺口，快速为资金周转出现困难的柿农发放贷款。工作中，该行积极推进“让优质老客户回家”专项活动，通过实地走访、电话回访、上门服务等方式，完善梳理客户名单，并细致了解客户需求、倾听群众呼声。在调研基础上，该行建立了“回家”台账，实行一户一策；同时，制定专属计划，精准营销、跟进管理，提升服务营销质效。

让广大老客户愿意“回家”，关键在于提供贴合需求且具有实际价值的服务。临猗农商银行从客户实际需求出发，组建26支“背包银行”小分队，并结合产业结构与客户经营现状，主动推介适配的产品及服务。例如，临猗县北辛乡谢某准备对自家果库进行扩建改造，但技术引进、设备购买、场地租赁等都需要资金支持。临猗农商银行北辛支行快速上门展开调研，综合考虑谢某征信状况和果业市场前景，只用1天时间就为其发放了40万元“果库贷”专项贷款，帮助其果库扩建升级、投产运行。截至目前，该行累计发放专项贷款3.19亿元，有效打通了普惠金融服务“最后一公里”，让老客户切身感受到“回家”的便捷与实惠。

“原以为要等很久，没想到办理业务还能免费剪个头发，真是太方便了！”当地枣农李先生对临猗农商银行庙上支行的暖心服务赞不绝口。该行庙上支行抢抓冬枣收购资金回笼旺季，推出“等候享理发”系列服务活动，使厅堂客户到访量环比增长了30%，回笼专项资金1.35亿元，贷款及信用卡咨询量同步上涨。

让广大客户“留下来”“扎下根”，是“回家”行动的落脚和归宿。临猗农商银行聚焦各类客户体验的难点、痛点，将温情服务融入日常；通过面对面沟通，深挖客户需求，聚焦业务痛点，实实在在为客户排忧解难，增强客户归属感和忠诚度，实现金融服务与业务营销双提升。