衢州衢江农商银行 “三维赋能”推进网点营销模式转型

今年以来，浙江农商联合银行辖内衢州衢江农商银行以客户体验为中心、以价值创造为导向，通过流程重塑、场景深耕与闭环管理“三维赋能”推进网点营销模式转型，推动厅堂从业务处理场所向价值创造中心转变。

该行聚焦客户进门“第一触点”，构建了标准化、智能化识别分流体系：建立“望、问、断”三维识别机制，坚持“首问负责”“以客为先”原则，确保入门客户100%触达；深化智能与人工协同，将标准化小额业务引流至智能服务区释放柜面压力，将复杂业务及潜力客户引导至等候区为深度营销作铺垫。

该行激活客户等候时段，打造沉浸式场景化营销生态：固化“10432”营销标准动作，每日4场微沙龙用“五步法”保障质效，客流低峰期开展一对一精准沟通；紧扣节庆节点及老年、企业会计等客户特征创新主题营销，累计开展活动276场，吸引客户5406人次，直接带动存款落地超5387万元、理财销售1168万元、贷款投放7600万元。

该行构建“识别—营销—跟进”全流程闭环，强化岗位协同与工具支撑：推动柜员向“营销型”转型，依托“一句话营销”、一键查询系统提升柜面触达能力；明确财富经理、柜员等岗位分层管户职责，形成营销合力。目前，该行厅堂营销队伍较转型前扩充41人，人均管户300户，零售核心客户拓展厅堂贡献占比达88%。