化解陈年旧贷 维护金融债权 ——古丈农商银行栖凤支行成功处置疑难不良贷款

面对一笔长达28年、清收过程异常曲折的历史遗留贷款，湖南古丈农商银行栖凤支行坚持法治原则，恪守合规底线，通过细致扎实的工作，于日前成功完成清收，不仅捍卫了银行资产安全，更彰显了该支行依法解决历史遗留问题的坚定决心。

该笔贷款发生于1995年2月20日，原始本金5000元。由于年代久远、借款人记忆模糊等多重因素，清收工作一度陷入僵局。近期，古丈农商银行栖凤支行在推进不良资产攻坚行动中，将此笔贷款列为重点清收目标，组织专人重启核查与清收程序。

栖凤支行工作人员初步联系借款人后，便遭遇意外阻力。借款人坚决否认存在该笔借款，对支行催收行动强烈不满，情绪较为激动。随后，借款人先后向县信访中心、地方金融监管部门及省农信联社等多个机构投诉，指控该支行“不实催收”，使此事迅速升级为多方关注的纠纷事件。

面对复杂局面与多方压力，该支行始终保持冷静专业态度，高度重视并立即启动应急预案与核查程序：抽调专人，在海量历史档案中全力排查原始借款凭证、合同及相关账务记录；秉持客观公正原则，主动与信访、监管机构沟通，如实汇报情况、提交证据线索，积极配合调查；坚持文明理性沟通，在法律法规与事实依据框架内，多次与借款人及其家属深入对接，耐心解读历史信贷政策与债务延续的法律关系，明确其还款义务及持续拖欠可能面临的法律后果。

在事实与法律面前，借款人态度逐渐转变。12月8日，借款人主动前往该支行，结清了这笔拖欠28年的贷款本息。一场因历史遗留问题引发的投诉纠纷，最终以事实为依据、以法律为准绳，得到圆满化解。

该支行负责人表示，此次清收成功是一堂生动的法治实践课。这深刻表明，处置历史遗留问题既要敢于啃“硬骨头”，更要坚守依法合规、有理有据的操作准则。面对客户的不解甚至投诉，银行既要恪守资产保全的职责底线，也要提升运用法治思维和法治方式解决问题的能力。此案例不仅挽回了银行资产、维护了金融债权的严肃性，也检验并提升了该支行应对复杂投诉与舆情管控的能力。

下一步，该支行将以此为契机，不断完善合规清收机制，加强与社会各界的沟通协作，坚决筑牢金融资产安全防线，为构建诚信有序的金融生态环境贡献力量。