公安农商银行 将金融“消保”贯穿经营全过程

作为根植本土、服务本土的地方金融主力军，一直以来，湖北公安农商银行始终坚守“金融为民”的初心使命，将金融消费者权益保护贯穿经营发展全过程，以有温度、有力度、有速度的金融服务，全力守护人民群众财产安全。

工作中，公安农商银行按月开展金融知识“五进”（进村组、进社区、进校园、进企业、进商圈）活动，重点聚焦老年人、青少年、农村居民等重点群体，开展反诈防骗、存款保险、征信管理、理性投资、反假币等知识普及，筑牢金融安全“防护网”，坚决守好群众“钱袋子”。

针对老年人、行动不便人群，公安农商银行常年推行挂失业务、小面额现金兑换等上门服务，把金融服务窗口送到群众家门口，平均每年上门服务180余次。为解决偏远乡村老百姓第三代社保卡更换难题，该行工作人员携带移动终端进村入户，一站式完成信息采集、卡片激活、功能讲解，真正实现“足不出户、轻松办事”。今年以来，该行已上门激活第三代社保卡500余张。

此外，公安农商银行不断健全“消保”工作体系，畅通投诉处理与维权渠道，设立专属“消保”投诉热线、线上反馈入口及线下服务窗口，建立“快速响应、精准核查、及时办结、主动回访”处理机制，确保消费者诉求“事事有回音、件件有着落”。