仪征农商银行以客户为中心 优化服务体验 诠释“百姓银行”

作为扎根地方、服务百姓的本土银行，江苏仪征农商银行始终坚持以客户为中心，持续优化服务体验，创新服务模式，用实际行动诠释“百姓身边有温度的银行”的深刻内涵。

近年来，该行不断强化“以客户为中心”的服务理念，以高效、精准的金融服务持续提升客户体验，致力于为客户提供个性化、专业化的金融解决方案。

在金融服务优化方面，该行多措并举，持续提升服务水平。通过数字化手段，该行简化业务办理流程，大幅缩短客户平均等候时间；持续优化业务流程，加强部门协作，建立前后台联动机制，提高业务处理的速度与准确性。该行辖内各网点设置休息区，工作人员始终保持微笑与耐心，积极解答客户疑问。此外，该行还通过定期回访、节日问候、生日祝福等方式，增进与客户的互动和联系，不断提升客户满意度与忠诚度。

在服务模式创新上，该行紧跟金融科技发展趋势，构建起线上线下融合的服务体系。依托手机银行、网上银行、智能化推荐等渠道，该行着力为客户精准匹配金融产品与服务；部分网点引入智能柜员机和智能客服，借助人工智能技术快速解答客户常见问题，实现“7×24小时”不间断服务。

该行高度关注老年客户、残障人士等特殊群体的金融需求，在服务设施和服务方式上进行了多项暖心改进，以实际行动践行“百姓身边有温度的银行”的承诺。在适老服务方面，该行在辖内各网点全面推行适老化改造，工作人员主动协助老年客户完成业务办理，为行动不便的老年人提供一对一全程陪办服务；定期组织金融知识讲座，向客户普及防范电信网络诈骗、识别非法集资等金融知识，助其增强金融风险防范意识。对于部分老年客户不习惯使用智能设备的实际情况，该行保留传统柜台服务窗口，确保老年客户“来得方便、办得舒心”；对于行动不便的客户，该行组建“小圆服务队”，携带移动终端深入客户家中或医院，为客户办理挂失、激活、密码重置等业务，真正打通金融服务的“最后一公里”。

目前，该行正积极拓展购物、旅游、教育、医疗等场景，与商圈、学校、医院、景区等机构开展深度合作，将金融服务嵌入客户日常生活的各个环节，为其提供支付结算、消费贷款、分期付款、理财投资等一站式金融服务。

该行主动践行社会责任，持续加大对绿色产业的支持力度，创新推出绿色贷款、绿色债券、绿色基金等金融产品，助力地方经济实现可持续发展。通过绿色金融的拓展，该行不仅在服务中融入生态理念，也为自身发展开辟了新的增长空间。