高平农商银行 “三维建模”实现业务场景化

近年来，山西高平农商银行实行“三维建模”推动业务场景化构建，实现客户从流量到“留量”再到“增量”的价值跃迁。

该行依托“高随办”线上小程序，实行网格化客户管理，并据此绘制完善营销表格和对接台账，通过内网推送、CRM分层认领等方式形成全场景、多客群的网格化布局，为综合营销的深入推进扎牢基础。

该行按照客户的体量级别、业务黏性、贡献度等实行逐阶分层，逐级下发重点企业重点项目名单、乡镇企业及种植养殖户名单、存量流失客户名单、信用ABM企业清册，由领导班子、直营团队、网点负责人及客户经理分层认领，逐户进行上门走访；针对账户结算需求开设专门的服务窗口，打造“绿色通道”；结合已有的贷款产品，按照“一户一策、靶向直达”原则，创新推出场景化特点突出的“兴隆贷”“农户通”“工薪贷”等产品，积极运用小微企业互助等政策给予客户足额足质的信贷支持。

该行在CRM系统中对客户信息进行标注，结合每月回访对接情况进行动态更新、实时提醒；着力搭建“银担”“银保”多方平台，构建专属服务链路，着力构建高黏合的权益矩阵。