吉水农商银行聚焦客户体验 持续提升金融服务质效

今年以来，江西吉水农商银行以服务地方经济发展为己任，紧扣“做小做散、普惠民生”的经营导向，充分发挥网点覆盖广、渠道多元化的优势，聚焦客户体验，通过扎实有效的金融服务举措赢得了客户信赖与市场认可。

该行全面推进“一大工程三项行动”，推动基础客户做大、有效客户提升、核心客户做强；持续优化客户管理机制，完善客户管理，建立客户分级管理机制，优化“获客”“留客”“活客”管理，有效避免优质客户流失；稳步推进整村授信，积极发展好与基层党政组织友好合作关系，加强与村委、关键人的互动，强化后续跟踪，切实提高农户授信面、用信面；抓实抓细支小支微，制定有针对性的营销策略，通过扫街扫园走访、线上营销、邀约洽谈等方式，开启全覆盖、集中式营销；持续夯实外拓营销，与在外工作创业的老乡群体联络人、老乡商会建立长效沟通机制，通过微信、线上产品、线上化流程、小程序、手机银行等远程服务手段，有效解决在外老乡的资金难题，充分满足其金融服务需求。

该行从客户需求出发、向客户体验聚焦、以客户满意为准，从根本上增强发展的源动力；结合各类经营主体特点，整合现有信贷产品体系，形成一套具有吉水特色的全领域、全覆盖专属特色贷款产品矩阵；持续深化“线上带货”模式，提高金融服务的直达性和可得性；坚持阳光办贷、限时办结、一次性告知、文明规范服务，全面梳理业务流程、缩短业务办理链条，不断提升产品竞争力和客户服务体验；始终把客户的“表情包”作为工作的“风向标”，将投诉指标纳入网点经营质效综合考评中进行考核，不断擦亮“百姓银行”的金字招牌。

该行重点打造奋斗者文化，着力锻造政治素质好、专业能力强、高层次复合型的管理人才梯队；建立健全干部激励约束和选拔机制，进一步优化、完善干部储备库建设工作，注重从急难险重工作任务中，全方位发掘优秀人才；坚持树立选拔任用标准，对业绩突出、不良贷款率低于全行平均水平，且连续2年以上业绩排名在全行35%以内的员工予以优先提拔；实行“走出去、引进来”相结合的培训机制，开展条线全覆盖的培训，促进该行员工思想认识显著提高、爱岗敬业明显增强、业务能力不断提升。