桃源农商银行 上门服务解决客户难题

近日，湖南桃源农商银行漆河支行主动靠前服务，为一名长期住院的透析患者上门办理大病救助补贴相关金融业务。

据了解，该患者因长期住院治疗、身体虚弱，无法亲自前往银行网点办理账户核验、信息更新等补贴配套业务，致使大病救助补贴迟迟无法到账。该支行在获悉这一情况后，第一时间启动特殊群体“绿色通道”上门服务机制，安排工作人员携带移动终端和业务资料赶赴医院，将柜台服务延伸至患者病床前。

工作人员严格遵守业务操作规范，逐项完成身份核实、信息登记等工作，高效办结全部业务，同步向患者及家属讲解大病救助补贴发放政策、到账查询方式、金融反诈及安全用卡知识，有效解决了病患家庭“办事难、跑腿难”的实际问题。