长子农商银行科技赋能 构建全方位智慧服务体系

数字化转型浪潮下，金融服务如何更贴近百姓需求？山西长子农商银行以科技赋能作答，通过线上渠道拓展、智慧机具布设、业务流程再造，构建起“线上+线下”“厅堂+户外”的全方位智慧服务体系，让客户切实感受到便捷、高效、暖心的金融体验。

该行积极搭建线上服务平台，依托“山西农信微银行”“山西农信手机银行”“晋享生活”APP等渠道，实现账户余额查询、交易明细查询等基础业务“掌上办、随时办”，客户足不出户，即可享受“7×24小时”不间断的金融服务，如在“晋享生活”APP上，客户不仅可以在线申贷，还能轻松完成生活缴费、工会会费缴纳、交通罚款处理、党费交纳等日常事务，更可在线购买车险、贵金属、理财等产品，以及选购地方特产和生鲜商品；从金融到生活，从缴费到购物，真正实现“线上一站式”服务，“让数据多跑路、让群众少跑腿。”

走进该行营业网点，智慧柜员机前客户有序办理业务，大部分业务都可以在智慧柜员机办理，省去了客户等候排队的时间。该行通过机具的使用，有效分流柜面压力，大幅缩短客户等候时间，让复杂业务在柜台得到更专注、更精细的服务。同时，该行ATM机提供24小时不间断服务，满足客户随时随地的现金需求。

此外，该行各网点还积极拓展纸硬币兑换一体机、征信查询机等便民设备，打造24小时政务服务区，进一步延伸服务触角；部分网点还配备了移动展业设备，打破了空间限制，支持上门办理密码修改、转账汇款、客户信息维护等业务。对于行动不便或事务繁忙的客户，该行工作人员携带设备上门服务，一站式解决金融需求，避免了客户或代理人往返网点的奔波之苦，真正实现“服务上门、温暖到家”。