唐山农商银行“极速追踪”帮助客户追回遗落现金

在银行ATM机取款后，因匆忙离开而忘记取走现金，这样的“乌龙”事件难免让人揪心。近日，在河北唐山农商银行和泰里分理处，一场围绕遗落现金的“极速追踪”温情上演，展现了现代银行服务的高效与责任。

事发当晚，唐山农商银行总行监控中心值班人员在进行例行视频轮巡时，敏锐地发现城区支行辖内和泰里分理处的一台ATM机出钞口处，有一沓现金长时间无人取走，监控画面显示：客户在完成取款操作后，未将现金装入钱包便匆匆离去。

发现情况后，唐山农商银行总行监控中心立即启动“异常交易联动处置预案”，第一时间将异常情况通报至城区支行监控中心，并同步下发应急处置指令。城区支行接报后迅速响应，值班人员迅速赶往和泰里分理处现场，在双人见证下，按照操作规范将遗留在ATM机上的现金取出，并妥善保管。

资金安全了，但如何归还给客户成了下一个难题。城区支行通过系统查询联系上了失主王先生（化名）。当得知自己遗落的现金已被银行妥善保管时，王先生松了一口气，但随即又犯了难——他本人目前正在外地出差，短时间内无法返回唐山领取现金。

面对这一特殊情况，城区支行没有让客户等待，而是主动寻求“最优解”。在确保风险可控、合规操作的前提下，经与王先生电话沟通并严谨核实身份信息与交易明细后，和泰里分理处的工作人员通过无卡存款业务，将这笔遗落的现金原数存入了王先生的银行卡账户中。

从发现遗落、启动预案、现场处置到资金到账，整个过程高效顺畅。当王先生收到资金入账的短信提醒时，特意致电唐山农商银行表示感谢。

此次事件的快速、圆满解决，得益于唐山农商银行扎实的监控联网联动机制。据了解，该行总行监控中心与各一级支行监控中心实行“7×24小时”不间断值守与信息互通；通过“总行发现—精准派单—支行响应—现场处置—客户核实—资金返还”的闭环管理模式，实现了风险隐患的早发现、快处置和客户服务的“零距离”、有温度。