武当山农商银行 “金融为民”擦亮文明服务品牌

近年来，湖北武当山农商银行紧盯群众和商户办事痛点、堵点、难点精准发力，以便民举措、上门服务、反诈“宣教”擦亮文明服务品牌，让金融服务兼具力度与温度，切实践行了“金融为民”初心。

辖区商户日常经营零钞需求大、兑换难，该行各网点提前储备各种面额纸钞、硬币，并建立零钞动态库存，保障随时兑换。同时，该行营业部员工主动走访商铺、社区告知兑换渠道，着重关注社区小商户、零食店的零钞需求。

近期，该行龙山支行接到群众求助，辖区卧床老人新社保卡未能激活，医保、养老待遇无法取出。该支行行长、主管会计携带资料上门，依规完成身份核实、入户留痕等合规流程；家属后续凭核查材料到网点快速办理了代理激活业务，及时解决了群众急难愁盼问题。同时，该行还建立了特殊群体上门服务机制，主动延伸服务半径，打通民生金融服务“最后一米”。

此外，该行在厅堂设置反诈专区，向老年客户发放简易宣传手册；组织员工走进社区、乡村集市以案说法，讲解冒充亲友转账、虚假中奖等骗局，通过常态化宣教筑牢老年群体金融防护屏障。