国家金融监督管理总局安福监管支局引导保险机构 持续提升金融“身后事”服务质效

近年来，国家金融监督管理总局安福监管支局（以下简称：安福金融监管支局）立足监管职责，坚守“金融为民”初心，聚焦已故人士保险领域民生关切，持续引导辖内保险机构提升服务质量、践行责任担当，切实化解保险领域已故人士金融“身后事”各项痛点，传递金融保险行业暖心温度。

在安福金融监管支局的指导下，中国人寿安福县支公司专门设立“身后事便民绿色通道”，配置专属理赔专岗专员，落实材料一次性告知、复杂案件上门服务机制，同时大力推广移动自助、电子化理赔模式，实现线上申请、进度实时可查，做到部分身故案件的自动审核与快速处理，打破了传统理赔的时间和空间限制。

2025年9月，在外地务工的尹先生意外离世，悲痛中的家属对理赔流程完全不熟悉，便向中国人寿安福县支公司求助。接到诉求后，中国人寿安福县支公司第一时间代为报案，并安排专员上门安抚家属情绪，逐条讲解理赔须知、列明材料清单，全程陪同办理死亡证明开具、户籍注销等手续，手把手指导家属在中国人寿官方微信小程序线上提交材料；系统自动核验后跳过多层人工审批，报案次日，10万元身故理赔款便打入尹先生家属指定账户。

下一步，安福金融监管支局将持续践行监管为民理念，切实履行监管指导职责，督促引导辖内金融机构优化流程指引，精简业务材料、压缩办理时限，着力提升群众办事便捷度，以精准高效监管护航县域金融服务高质量发展。