广元农商银行青川茶坝支行 上门为高龄老人办理密码重置业务

近日，四川广元农商银行青川茶坝支行的工作人员，驱车翻越近50公里蜿蜒山路，来到青川县茶坝乡一处海拔1100米的高山农家院，把专属金融服务送到93岁高龄老人床前，为老人办理银行卡密码重置业务，及时恢复其养老金、医保报销账户的正常使用，用实际行动践行了地方金融主力军的民生责任担当。

事情的缘由是，这位93岁的高龄老人因病长期卧床，近期不小心忘记了银行卡密码，直接导致其绑定养老金、医保报销的账户被锁。一家人看着急需使用的账户干着急，抱着试一试的想法，拨通了广元农商银行青川茶坝支行的电话求助。

接到求助后，该支行工作人员第一时间安抚家属情绪，详细了解老人身体状况和业务需求，并立即向支行负责人汇报。当天，该支行抽调业务骨干组成上门服务小组，驱车踏上蜿蜒山路，历时两个半小时，终于抵达老人家中。

考虑到老人年迈体弱，青川茶坝支行工作人员俯身床前，全程轻声交流，耐心与老人沟通确认业务办理意愿。面对老人听力衰退、配合度不高等实际情况，该支行工作人员始终保持耐心，不厌其烦地一步步协助老人及家属完善手续，严格按照监管规定完成身份核验、业务授权等关键环节，既保障了业务办理效率，更守牢了资金安全底线。

老人由于身体原因无法前往网点完成后续业务，为确保业务合规办理，该支行工作人员在采集完必要影像资料后，将随行家属接回网点，顺利完成银行卡密码重置业务，让客户此前被锁死的养老金、医保报销账户恢复正常使用。