浙江上虞富民村镇银行 创新厅堂服务提升客户体验

日前，浙江上虞富民村镇银行道墟支行开展了主题厅堂营销活动，以趣味互动为载体，融合产品营销与金融知识普及，让枯燥的业务办理过程变得温馨有趣，切实提升客户获得感与满意度。

其间，该支行工作人员精心布置营业厅堂，规整活动场地、备好精美礼品；同时，通过线下邀约、厅堂预热等方式邀请新老客户积极参与，充分调动周边居民、存量客户的参与热情。活动现场秩序井然、气氛热烈，客户踊跃扫码签到、积极参与趣味游戏，在轻松愉悦的玩乐氛围中放松身心，沉浸式体验该支行的暖心服务。

该支行工作人员利用客户等候、参与游戏的间隙，以通俗易懂的语言，一对一向客户讲解该支行的定期存款、信贷产品、中间业务等核心惠民产品，耐心解答客户关于存款利率、贷款办理、业务开通等各类疑问；有针对性地普及反诈防骗、存款安全、理性理财等实用金融知识，帮助群众规避金融风险，提升金融素养。

下一步，该支行将持续常态化创新厅堂特色活动形式，丰富金融服务场景，以更接地气、更有温度、更具活力的服务模式，打通金融服务便民惠民“最后一公里”，持续提升客户服务体验，满足不同群体的金融需求。