浙江温岭联合村镇银行以赛促学 举办柜面综合服务技能大比武

为进一步提升柜面人员业务素养，锻造“业务精、服务优、作风硬”的“金融铁军”，近日，由杭州联合银行主发起的浙江温岭联合村镇银行举办了以“匠心筑梦，技赢未来”为主题的2026年柜面综合服务技能大比武。来自该行各支行的业务骨干齐聚一堂，在这场速度与精度、规范与温情的较量中，展现了新时代“村银人”的卓越风采。

在传统的汉字输入环节，该行参赛选手全神贯注，指尖在键盘上飞速跳跃，字符如行云流水般跃然屏上，最终该行下辖城南支行的陈柳柳凭借快且准的操作拔得头筹。百张传票项目则考验着该行参赛选手的眼、脑、手协调能力，经过激烈角逐，该行下辖箬横支行的瞿丹娜以零误差的高水准发挥勇夺第一名。手工点钞现场，一张张练功券在指尖翻飞，该行下辖新河支行的蔡景晶与温峤支行的叶佳丽凭借娴熟的技法与稳健的心理素质并列第一，充分彰显了扎实的基本功。

与往年不同，此次技能大比武，该行新增了极具实战意义的“柜面情景模拟赛”附加项目，成为全场瞩目的焦点。该环节打破了以往“单兵作战”的模式，通过三家支行柜面人员联合演练的形式，共分为5个小组进行对抗，该行评委组从脚本逻辑性、处理合理性、营销话术自然度、反诈合规意识、服务礼仪规范及临场应变能力等多个维度进行打分。

赛场上，该行各小组围绕日常高发业务场景及突发状况展开演绎，柜员们一改平日严肃形象，以幽默诙谐又不失严谨的表演，生动再现了客户误解时的耐心解释、遭遇诈骗时的警觉劝阻，以及适时的产品营销场景。经过一番妙趣横生且专业度十足的比拼，由该行下辖营业部、石塘支行、城东支行联合组成的代表队凭借极具逻辑性的剧本编排、自然流畅的营销植入以及合规又不失温度的服务表现，赢得了评委一致认可，获得“柜面情景模拟赛”团体冠军。

此次业务技能大比武不仅是一次业务技能的集中检阅，更是一次服务理念的深度学习与交流，通过传统项目的比拼，巩固了该行员工的实操硬实力；而情景模拟的加入，则有效提升了团队协同作战与应对复杂厅堂状况的软实力。下一步，该行将以此次业务技能大比武为契机，持续深化柜面人才队伍建设，将竞赛成果转化为提升服务质效、防范金融风险的实际行动，以更扎实的专业功底与更温暖的服务体验，擦亮金融服务窗口，为全行高质量发展贡献力量。