永福农商银行 为老年客户提供上门服务

日前，一通求助电话打进了广西永福农商银行飞凤分理处。客户吕女士称其母亲张阿姨年事已高，不慎遗忘名下定期存单密码，因行动不便，无法亲自到场办理相关业务。眼下，张阿姨的日常开支和养老费用亟待解决，这笔积压多年的资金却迟迟无法动用。一张“封尘”近9年的存单，成了其和家属的一大心病。

获悉这一情况后，该分理处工作人员第一时间安抚客户情绪，并迅速启动特殊群体上门服务机制。了解到张阿姨目前长期居住于桂林市某康养中心，该分理处人员决定利用周末休息时间，为其提供上门服务。

抵达张阿姨的居住地后，永福农商银行飞凤分理处工作人员严格恪守业务合规底线，仔细核对张阿姨的身份信息，确认其真实业务诉求后，规范完成影像采集、签字确认及风险告知等流程操作；同时，借助上门服务的契机，为张阿姨及其家属面对面普及金融知识，重点讲解养老诈骗、电信网络诈骗等近期高发骗局，提醒他们增强金融风险防范意识，切实守护好自己的“钱袋子”。

此次上门服务，永福农商银行飞凤分理处以灵活便捷的特事特办机制、专业高效的金融服务向特殊群体传递了农商温度。下一步，永福农商银行将持续立足客户需求，不断提升应急处置能力和综合服务水平，突破服务壁垒、细化服务细节，以更加高效的流程、贴心的服务、务实的作风，切实满足广大客户的金融服务需求。