灌云农商银行振兴南路支行 深耕三尺柜台 擦亮服务窗口

长期以来，江苏灌云农商银行振兴南路支行立足城区客户特点，以标准化建设夯实服务根基，严格落实柜面服务礼仪与操作规范，用好晨会夕会开展岗位练兵，聚焦高频业务、易错环节、反诈风控要点开展案例复盘，坚持以练促学，不断提升柜员业务熟练度与问题处置能力。

该支行做实差异化便民服务，坚持“多问一句、多提醒一步”，在办理转账、开户、信息变更等高风险业务时，做好反诈提示与风险告知，既守牢资金安全防线，也减少客户误解纠纷，把“消保”工作嵌入每一笔柜面业务当中。

该支行落实首问负责制，畅通客户诉求处置渠道，做到“耐心倾听、当场回应、闭环跟进”，把矛盾化解在厅堂一线；在业务办理间隙，结合客户实际开展征信、反假币、防范电信网络诈骗等金融知识普及，实现“办理一笔业务、开展一次宣传”；将柜面服务与业务营销有机融合，在合规前提下挖掘客户真实金融需求，做好产品对接推介，实现服务与业务双向提升。