张北农商银行 加强培训提升员工综合能力

今年以来，河北张北农商银行由综合办公室牵头，常态化开展季度综合能力专项培训，组织各网点、部室员工分批参训。培训内容紧贴日常工作实际，重点围绕窗口服务规范、舆情风险防控、信息宣传写作三大模块展开。

服务规范板块，培训讲师结合网点真实场景，讲解厅堂接待礼仪、客户沟通技巧、便民服务举措和适老化服务细节，纠正日常服务中的不规范行为，引导员工主动暖心服务，提升群众办事体验；舆情管理板块，结合金融行业典型案例，讲解日常舆情风险点、隐患排查要点、上报流程和应急处置方式，强化全员声誉风险防控意识；信息宣传写作板块，聚焦基层素材挖掘、简讯撰写与亮点提炼，纠正常见写作误区，指导员工讲好农商银行服务地方的暖心故事，针对性补齐全员能力短板。