田阳农商银行构建服务体系 用心书写养老金融“大文章”

为扎实做好养老金融“大文章”，近年来，广西田阳农商银行紧扣“积极应对人口老龄化”的金融服务要求，围绕便民支付、适老服务、风险防护持续发力，从一张社保卡、一个营业网点、一家金融便民服务点、一道反诈防线入手，构建起覆盖城乡、贯通线上线下的养老金融服务体系，用心书写养老金融“大篇章”，让金融暖流真正润泽老年群体。

针对老年人不会申领、不便激活社保卡，往返网点成本高的现实难题，该行依托“万名农信党员进万村”工程，组织“金融专员”携带移动“e挎包”设备深入乡镇村屯、养老院开展社保卡集中发放与激活服务，把业务窗口直接“搬”到村口、院口、家门口。对高龄、重病、残疾等特殊群体，该行靠前服务，上门办理社保卡业务，确保“不漏一户、不落一人”。同时，该行在田阳区办证大厅增设即时制卡专窗，实现“信息录入—制卡—激活—启用”一站式办结。截至今年9月末，该行累计发放社保卡24.25万张、激活14.92万张，上门服务超100次。

目前，该行已全面完成全辖19家营业网点适老化改造，在网点入口增设无障碍坡道，厅堂设置爱心专窗与爱心座椅，并配齐老花镜、轮椅、急救药箱等便民物资，填单台全部更换为大字版示范单据；同步上线手机银行“老年版”，将账户查询、转账缴费等高频业务设置为一键直达。针对部分老年客户方言沟通不便的情况，该行全员推广本土方言服务，以慢语速、细讲解的无障碍沟通，让老年客户办事更省心。

为打通农村养老金融“最后一公里”，该行在全区建成103家金融便民服务点、24个金融综合服务站，依托村头杂货店、卫生室布设助农取款设备，周边老人步行几分钟就能办妥小额取现、惠农补贴支取、生活缴费等业务，不用再辗转十几公里跑镇上网点。同时，该行通过常态化巡检和技能培训，将金融便民服务点逐步升级为集政策咨询、反诈宣传、民生代办于一体的村级综合服务阵地，累计办理便民支付业务2.24万笔。

该行前移反诈防线，构建“柜面识别—厅堂劝阻—警银联动”全链条防护机制，对老年人大额转账、异常开卡等高风险行为，严格落实“三必问”要求，第一时间做好拦截劝阻；同时，组织员工依托圩日、节日，进乡村、进社区开展专场宣讲，用方言讲透“保健品骗局”“高息理财陷阱”等典型套路。今年以来，该行累计开展金融宣教17场，覆盖老年群众2600人次。