不断改善服务树立品牌形象

今年以来，紫金农商银行汤泉支行立足农区，进一步突出“服务‘三农’、服务中小企业、服务城乡”的市场定位，不断改善服务，探索新的科学服务方式，做到“两个满意”，打造优质服务，树立品牌形象。

一是服务态度让客户满意。作为农区的金融主力军，紫金农商银行承载着多个涉农资金的代发工作。他们坚持友好微笑面对每一位客户，以真诚平等的态度与客户相对而坐，为客户记好每一笔账。

2017~2018年，是汤泉街道发放拆迁款的高峰时段，政府要求将拆迁款发放至每一个家庭成员手中，这就产生了行动不便的老年人和残疾人无法到营业厅办理业务的情况。为方便这类行动不便的客户，汤泉支行制订了应急方案，内外勤联动，在柜面员工无法抽调时联系客户经理或行长，第一时间为客户提供上门服务。今年一季度，汤泉支行共计上门服务18次，良好的服务态度赢得了客户的赞许。

二是服务质量让客户满意。汤泉支行柜面员工本着为客户解决难题的服务理念，为每一位前来办理业务的客户出谋划策，以最快、最好的方式为客户解决问题。

刘女士在转存拆迁款时左右为难，在购买理财和转存定期存单之间犹豫不决。面对这种情况，该支行柜员为其提供了方案，一部分转存存单，一部分购买理财。在理财到期后，客户再次来到网点，要求继续购买理财产品，并增加了购买金额。客户对该支行提供的服务很满意，露出了开心的笑容。优质的服务会带来回头客和新客户。

一直以来，紫金农商银行汤泉支行积极推行标准化、流程化服务，不断提高服务效率，在地方金融工作中树立优质、高效的服务形象。