将柜台延伸到农户病床前

前不久，在河南省社旗县城郊乡 一位农户家中发生了温馨的一幕：一 位卧病在家的高龄老人在其子女和银 行员工的搀扶下，在银行存折挂失申 请书签名处按上了自己的手印。事 后，老人及其子女握着两名银行工作 人员的手连声道谢。

原来，此前有一位客户来到社旗 农商银行城郊支行办理低保存折挂 失，但由于存折是家中老人的，必需由 本人才能办理，但老人一直卧病在床， 无法行动不能到银行办理挂失业务。 得知情况后，针对老人的实际情况，城 郊支行决定为老人提供上门服务，将 柜面服务延伸到客户的病床前。

当日，社旗农商银行城郊支行两 名工作人员来到老人家中提供上门挂 失办理服务。他们对老人及其家属进 行了相关事宜说明及规范的业务操 作，在办完所有手续后，两名工作人员 及时赶回支行进行资料审核。

第二天，老人的家属拿着相关证 明来到网点办理正式挂失补办。此时 又出现了新的状况，老人的身份证件 在几日前丢失，但由于老人卧病在床 无法补办身份证，导致挂失补办业务 未能如期进行。得知这一情况，城郊 支行副行长立即咨询上级业务授权部 门，了解这个特殊业务中的“特殊业 务”如何办理，并亲自向总行分管领导 申请签字办理，最终为老人补办好存 折，让老人顺利领到了自己的低保，解 决老人的燃眉之急。

近年来，社旗农商银行一直深化 “以客户为中心”的服务理念，从细微 处着手，扎扎实实地为客户解决好每 一个问题。在严控风险的同时，努力 为客户提供优质专享服务，将优质银 行服务送上门，让客户享受到来自社 旗农商银行的便捷与温暖。