客户的事就是大事

两年前，陕西省黄陵县农信联社隆坊信用社的各项量化考核成绩持续走低至谷底，当时，兰武斌由黄陵联社电子银行部调至隆坊信用社担任副主任一职，主持社内工作，可以说，兰武斌是“奉命于危难之间”。两年来，他在工作中主动作为，敢于挑战，迎难而上，带领隆坊信用社年轻的员工们打赢了一个又一个漂亮的逆袭战。不仅如此，他还以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，创造了出色的业绩，用从未停歇的创新奋进表达了对信合事业的满腔热情，用无时无刻不在为客户着想真情付出赢得了老百姓的无限赞誉。

多年来，兰武斌始终把学习放在首要位置，并贯穿到工作的全过程，通过自学、集体学习、媒介交流等各种方式努力提高自身综合素质和工作水平。作为信贷工作者，他坚持原则、作风正派，以实际行动践行着“三严三实”和“两学一做”的要求标准；作为一名金融从业者，他勤勤恳恳、任劳任怨，以扎扎实实的工作作风赢得了客户和同事的无限赞誉。

“窗口的良好服务是农信社树形象，立品牌，促效益的最直接方式，是农信社风貌和服务水平最直观的体现，必须搞好业务服务。”兰武斌常常将这句话挂在嘴边。

在日常工作中，他经常会走进营业室，观察提点信用社员工的服务态度，发现问题及时纠正，以确保本网点始终保持高水准的服务。他要求信贷员在面对贷款客户时要有耐心，要对客户办理的贷款业务做详尽解释，特别是对不符合贷款条件的客户，要用政策和放贷要求去做说明，不能简单粗暴的只回复“不能放”。在他的领导和要求下，隆坊信用社将文明服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动，用一流的规范服务亮化“窗口”，在服务上形成了特有的品牌和特色。在服务规范上，严格按照联社制定的“服务标准”进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、 “三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，做到快捷准确，安全高效。

为了彻底改变农信社贷款“门难进、事难办、脸难看”的局面，他带领信用社员工着力推行“阳光信贷”工程，有效破解客户贷款难、手续繁、效率低等问题，兰武斌组织隆坊信用社信贷员率先开展农户建档工作，全面推动农村信用体系建设，并在建档工作中认真总结，提出了整村推进的建档模式。

建档工作有效开展的同时，该信用社积极优化评级授信流程、贷款发放流程，随着一笔笔贷款的及时发放，在社会上产生了轰动效应，广大群众从最开始的“不愿建” “不想建”到现在的“我要建” “我先建”进行着巨大转变。

精准扶贫是近几年农村金融工作的重中之重，兰武斌心中始终牢记“金融扶贫攻坚，信合一马当先”的扶贫要求。作为乡镇网点的负责人，农户的生活、生产状况时刻牵动着他的心。为了提高扶贫贷款的发放效率，兰武斌要求各片区信贷员及时掌握扶贫政策，并提前做好前期的贷款调查和贷款金额的核准，在办理贷款过程中要做到分批次、有计划的发放，确保每位符合放贷要求的贫困户能及时享受到扶贫贷款政策，既履行了信合的扶贫义务，又成为了全县精准扶贫工作的一大助力。

为切实落实市银监局开展“双基联动”工作的相关工作要求，隆坊信用社被选为黄陵县农信联社第一个试运行网点。期间，兰武斌主动和政府部门、各村委会取得联系，多次进村宣传，认真落实“双挂、双签、双办、双评、双控”五双制度，在当地村委共同设立“双基联动”工作站，定时、定点服务，与农户进行零距离接触。在双基联动开展的同时，该信用社与隆坊镇、阿党镇政府的基层党建工作无缝对接，创新推出了“党建+金融”四种模式，此举获得了上级领导的高度认可，并在县域进行推广。

据悉，隆坊信用社工作人员共计11人，平均年龄29岁，面对这样一个年轻的基层队伍，兰武斌在遵循合规管理的前提下，充分尊重每位员工的个性，善于发现每位员工身上的优点和特点，在工作中从不独断专行，还经常组织召开民主会议，鼓励员工就“如何更好地为客户服务、如何拓展客户、怎样很好地完成各项工作任务”等问题献言献策，共谋信用社更好的发展。他在工作中也总是能率先垂范，走在前列，正是因为他处处为信用社、为员工着想，用实际行动感染身边的工作人员，所以隆坊信用社虽然片区大、任务重、工作量多，但是大家信心满满，从不言苦、不叫累。

兰武斌总是说： “再大的事都没有客户的事大，再忙的工作都是为了客户工作。”正是因为兰武斌时时刻刻心系客户，并以自己的实际行动感染着隆坊信用社的所有工作人员，激发了全员的责任意识和工作积极性，隆坊信用社才会发展得越来越好，在群众心中的地位越来越高。